Sin importar si es Cyber Monday, Hot Sale, Navidad, o Día de la Madre, es importante que como emprendedores y dueñes de negocios podamos prever esas fechas y tenerlas en mente en la planificación anual para participar y así poder hacer crecer nuestros emprendimientos. Por eso, te traemos un listado de 5 cosas que tenés que considerar cuando se acercan estas fechas.
1- PLANIFICACIÓN
Somos unas pesadas con esto, y no vamos a pedir perdón por ello. Sólo planificando podremos pensar, por ejemplo, cuántos artículos debemos producir y con cuánta anticipación para poder tener stock suficiente en las semanas de venta intensa, y no caer en decir “no tengo más” un 23 de diciembre.
Dentro de la planificación también tenemos que pensar cómo viene nuestro negocio para poder contemplar una optimización en las ventas: ¿podemos armar combos de productos? ¿O quizás sea mejor ofrecer un 2×1 e incluir ese sobrestock que tenés hace dos meses en la promo? Todas estas decisiones hay que tomarlas previamente, y por “previamente” no nos referimos a una semana antes, sino a dos meses de anticipación, por lo menos.
2- ESTRATEGIA
Contemplar la comunicación de nuestra marca para estas fechas es tan importante que no me alcanza el idioma para explicar la importancia que tiene. Pensá lo que sucede cuando es, por ejemplo, Hot Sale: nos aparecen promos por todos lados, no sólo en las redes sino también en la tele, la radio, y cualquier otro medio de comunicación que consumas. Las grandes marcas van con los tapones de punta, y ofrecen promos que hasta nosotres mismes sabemos que son imposibles para hacerles competencia.
Entonces, ¿¡cómo no vas a pensar de forma estratégica la comunicación de tu marca para estas fechas!?
Para encarar este proceso es necesario que ya hayas definido la estrategia comercial para incrementar tus ventas, porque con esa información disponible vas a pensar cómo informar a tus clientes las promociones disponibles con anticipación, vas a generar las piezas gráficas que necesites, los copys, y podrás definir las fechas de posteos para tus redes sociales.
En este punto también es necesario que pienses si vas a querer hacer anuncios en redes sociales. Como dije antes, en este momento, todos los gigantes de la industria están pagando un montón de plata por publicidad, entonces para algunos rubros probablemente aumente el costo de inversión (ustedes ya saben cómo funciona esto: cuánta más gente hay poniendo plata en Facebook Ads, más aumentará el costo de promocionar en Facebook Ads). Por eso, pensá si vas a invertir con anticipación, para saber cuánto, cuándo, y con qué.
3- ANTES DE LA FECHA
Advertencia: para este paso necesitaremos ayuda. Y si es de una tía o una abuela, mejor, porque acá necesitaremos revisar todo nuestro perfil y la tienda online -si tenemos una- en busca de información clara y concreta. ¿Está correcta toda la información sobre medios de pagos? ¿La explicación sobre los envíos se entiende? ¿La sección de preguntas frecuentes está actualizada? ¿El paso a paso de la compra es claro? Poner a prueba todas estas preguntas con una persona que no esté tan metida en el negocio nos va a ayudar muchísimo a identificar puntos de mejora. Podés ver cómo optimizar tu proceso de compra online en este post que también escribimos para una importante fecha comercial.
Esta revisión es necesaria tanto en la tienda como en los perfiles de redes, donde muchas veces usamos las historias destacadas como herramienta para resaltar esta data tan importante para actuales y futuros clientes.
4- DURANTE LA FECHA
Acá es remilquete importante la organización. ¿Por qué? Porque probablemente esos días sean un poco caóticos, te lo decimos ahora para que después no nos digan que no lo advertimos.
En esos días vas a tener que, por ejemplo, actualizar el stock de tus productos en la tienda online, y responder consultas de tus clientes. También tendrás que prestar atención a posibles conflictos que puedan surgir en el proceso de compra (error en los productos, problemas con métodos de pago, etc.), mientras respondes comentarios e interacciones en Instagram. Probablemente, como dijimos, sean días caóticos, por lo que te recomendamos que dentro de la organización previa, incluyas cómo harás la entrega y/o el envío de los productos, por ejemplo, para no tener que estar despachando con una mano y manejando la tienda con la otra.
5- EL POST
Después de bajar un poco la intensidad de esos días en los que estarás a pleno, viene la reflexión y la revisión de lo que hicimos, para entender qué pros y contras obtenemos de todo este trabajazo que nos mandamos. Esta etapa tendrá dos momentos principales.
En primer lugar, hacer cuentas: ¿Cuánta plata invertimos? ¿Cuánto recuperamos con las ventas? ¿Cuál fue la tasa de conversión? ¿Qué producto se vendió más? Todo eso te va a servir como indicador para futuras acciones y como llamados de atención sobre lo que quizás podés mejorar en la próxima.
En segundo lugar, darle la bienvenida a tus nuevos clientes, y fidelizarlos. Podés mandarles descuentos de regalo, y ofrecerles descuentos extras a quienes hayan dejado carritos abandonados en la tienda. Aquí también será clave que prestes atención a cuáles fueron las preguntas que más te hicieron, por ejemplo, para poder incluirlas entre las preguntas frecuentes, así como también prestar atención a las quejas recibidas -si las hubo- para mejorar esas estaciones en el camino recorrido de tu cliente.
Como ven, participar de una fecha comercial no es hacer un flyer lindo y una buena oferta, sino que incluye un montón de puntos que, a priori, seguramente no hayas tenido en cuenta. Pero es crucial que puedas ver todos estos pasos para que puedas sacar el máximo provecho de las épocas de venta para posicionar tu marca y optimizar tus ventas.