por Flor Rodríguez Gregori y Sol D’Aurizio

El armado de una tienda digital debería tener el mismo proceso que el armado de una tienda presencial. Tenemos que pensar qué productos vamos a mostrar primero en las góndolas, qué productos vamos a ubicar cerca de la caja para que los consumidores compren antes de pagar, elegir nuestra vidriera, entre un montón de otros aspectos. Por eso, hoy vamos a tratar de resumir en este post qué tipo de tienda online deberías elegir según tu rubro.

Antes de empezar, es importante hacer una aclaración. Para armar una tienda, tenemos dos caminos: armarla en una plataforma de e-commerce (como por ejemplo, Tienda Nube), o armarlo como una web con ayuda de programadores y diseñadores web. Aunque podríamos decir que las plataformas pueden generar muchas tiendas parecidas que no se diferencian unas de otras, la posta es que hacerlo con programación es CARÍSIMO, y a veces es difícil hacer que funcione ya que es una web a posicionar de cero en los buscadores, lo que puede poner algunas piedras en nuestro camino hacia lograr ventas exitosas.

Por eso, desde aquí recomendamos la autogestión digital, y confiar en las plataformas de e-commerce que, entre otros beneficios, ya cuentan con posicionamiento, contenido SEO, son seguras, el público general las conoce entonces confían en ellas (y por lo tanto también confiarán en nuestros comercios), y las usan desde tu vecina que vende tejidos al crochet, hasta empresas multinacionales alrededor de todo el mundo.

Ahora sí, ponemos primera y arrancamos.

Si bien hay muchas plataformas donde podés montar tu comercio digital, la idea de este post es guiarte por las particularidades de cada una de ellas para que puedas elegir la que más se adapta a las necesidades de tu negocio y a tus preferencias. Vamos a hablar de tres plataformas super importantes: Woocommerce (reconocida a nivel internacional), Tienda Nube (la más importante de Latinoamérica), y Empretienda (opción nacional y popular), e iremos siguiendo el orden de pasos en los que deberíamos pensar al momento de crear una tienda online, así que ¡empecemos!

🎨 DISEÑO

Woocommerce tiene muchísimas plantillas y temas, tanto gratuitas como de pago, que te permiten trabajar un diseño super personalizado y ajustado a tu branding. Sin embargo, cabe aclarar que la plataforma puede tener algunas barreras, sobretodo de dos tipos. En primer lugar, idiomática: aunque cada tema viene con un manual de uso, la plataforma está en inglés. En segundo lugar, puede que la puesta a punto de la tienda te lleve un tiempito si no conoces la plataforma (digamos que la interfaz no es 100% amigable).

Sobre las opciones nacionales, Tienda Nube y Empretienda tienen una buena variedad de plantillas y de opciones de personalización en cuanto a tipografías, colores, bloques de diseño. Lo mejor de estas plataformas es que el editor te permite visualizar los cambios que vas aplicando, y podés verlos para versión web y versión mobile.
Acá, la principal diferencia es que Tienda Nube tiene plantillas más atractivas, mientras que Empretienda permite personalizar mucho más la sección de inicio.

💻 IMPLEMENTACIÓN DE LA TIENDA

Si abrimos nuestro diccionario Kapelusz del mundo digital y buscamos “implementación de la tienda”, encontramos que se define como la puesta a punto de secciones, carga de productos, definir opciones de pago, entre otras tomas de decisiones que lograrán poner en funcionamiento nuestro negocio en la internet. Aclarado esto, vamos con las plataformas.

Con Woocommerce nos pasa lo mismo que con el diseño: es la que nos da mayores libertades al momento de implementarla, pero puede resultar más difícil de aprender y dominar si no estás 100% canchere con la plataforma. De todas formas, como es una de las plataformas más elegidas a nivel mundial, hay muchísima cantidad de tutoriales con los que podemos aprender rápidamente.

Tienda Nube y Empretienda tienen menúes super bien ordenados, con una lógica mega intuitiva que nos permite armar todo paso a paso de forma super sencilla. Tienda Nube tiene un montón de documentos/tutoriales, y además cuenta con un foro propio donde podés dejar tus consultas, y te responden ellos mismos u otros usuarios. Empretienda tiene sus propios tutoriales en formato video, prácticos y fáciles de seguir, y un canal de consultas por mail respondido por personas reales.

💰 COSTOS

En primer lugar, acá es necesario aclarar que todas las plataformas que mencionamos tienen períodos de prueba (en general, son de 30 días), así que podemos probar y personalizar y cargar productos todo lo que querramos durante ese período, y si nos copa, pagar a partir del segundo mes.

Tanto Tienda Nube como Empretienda se pagan en pesos y de forma mensual.
Tienda Nube tiene varios planes, y tiene algo llamado costo por transacción, que significa que te cobran un porcentaje por cada venta que hacés. El plan más económico es de $399 + 2% de costo por transacción, y a medida que aumenta el costo mensual, disminuye el costo por transacción y se amplían las posibilidades de uso de la plataforma.
El punto fuerte de Empretienda es su costo: tiene un único costo mensual de $500, y no cobra comisión por transacción. Sin embargo, el costo del dominio propio para que el link sea www.elnombredenuestronegocio.com, se paga aparte.

Al ser internacional, obvio que el costo de Woocommerce es en dólares. El plan más económico tiene un costo de 15 USD mensuales, y si pagas todo el año en un solo pago, es un poquito más barato (12 USD mensuales).

Si bien todas las tiendas permiten cargar todo tipo de productos con sus respectivas variaciones (color, talle, tamaño, etc.), en el caso de Woocommerce podrías tener que instalar plugins pagos para manejar la carga masiva de productos con variaciones.

🧩 INTEGRACIONES CON TERCEROS

Las integraciones son, nada más y nada menos, que vinculaciones entre tu e-commerce y plataformas de terceros que te permiten facilitar el uso de tu tienda. Este tipo de vinculaciones pueden estar relacionadas con la logística y tu sistema de envíos, con un sistema CRM (Customer Relationship Management, o sea el manejo de la relación con el cliente) que te permita contestar y hacer un seguimiento de las consultas que recibís, entre otros universos de opciones.

Acá no hay mucha vuelta, ya que cualquier plataforma que quiera montarse como e-commerce sabe que tiene que ofrecer integraciones o tendrá problemas con sus clientes. Por eso, todas las plataformas que mencionamos permiten incluir fácilmente códigos de seguimiento de Google Analytics y Facebook Píxel, y cualquier otra herramienta que requiera incluir código en el sitio web.
Si buscas integraciones más sofisticadas, Woocommerce es tu plataforma. Tienda Nube tiene una sección de aplicaciones que pueden integrarse, y Empretienda permite integraciones clásicas (redes sociales, medios de pago, métodos de envío).

Para ir cerrando, vamos a hablar sobre algunos puntos relacionados con los manejos internos que tendremos después de haber implementado nuestra tienda online.

Tanto WordPress como Tienda Nube permiten descargar listados completos de productos, clientes o compras, que nos permitirán manejar más y mejor nuestra logística y manejo de stock. Empretienda acá hace agua, porque no permite bajar ningún listado.

Si quisieras implementar ventas minoristas y mayoristas dentro de tu tienda, en Woocommerce hay que hacer una customización bastante compleja, y en Tienda Nube no se puede. Sin embargo, la diferenciación entre venta minorista y mayorista es una de las funciones más aclamadas de Empretienda, ya que podés desdoblar precios de venta, publicar productos disponibles sólo en una de las dos categorías, y permite diferenciar a los clientes de una modalidad u otra.

Como verán, las opciones son varias y diversas. Lo importante es tener presente que vender online no es armar un link, cargar un producto, que la gente compre y listo. Requiere el mismo trabajo y dedicación que tener un comercio físico ubicado en cualquier calle o avenida de nuestra ciudad, y hay que estar poniendo atención a un montón de frentes: los medios de pago, la logística y el seguimiento de los envíos, responder las consultas, actualizar stocks, la producción si somos fabricantes, entre un montón de otras aristas. A fin de cuentas, la elección de una plataforma u otra dependerá no sólo de nuestras posibilidades, sino también de las características y facilidades que podamos utilizar y aprovechar al máximo de la plataforma que elijamos.